Veri sorumlusu
Veri sorumlusu: Dromocob (Cihat Erdem), Fethiye / Muğla, Türkiye. İletişim: info@servishazir.com.
İşletmelerin kendi müşterileri hakkında Servis Hazır'a girdiği kayıtlar bakımından ilgili işletme de veri sorumlusudur. Bu kayıtlarla ilgili taleplerini doğrudan işletmeye veya bize iletebilirsin.
İşlenen kişisel veri kategorileri
- Kimlik: ad soyad.
- İletişim: e-posta, telefon, adres, il/ilçe.
- Müşteri işlem: araç bilgileri, iş kartları, servis talepleri, onaylar, imzalar, değerlendirmeler, destek mesajları.
- Görsel kayıt: iş fotoğrafları ve mağaza vitrini görselleri.
- Konum: yalnız yakındaki servis aramasında, izin verildiğinde.
- İşlem güvenliği: giriş kayıtları, cihaz ve uygulama bilgisi, IP adresinin tek yönlü özeti, hata kayıtları.
- Finans: abonelik planı ve durumu (kart bilgisi işlenmez; ödeme Apple/Google tarafından alınır).
İşleme amaçları
- Üyelik ve hesap işlemlerinin yürütülmesi.
- Servis iş takibi, müşteri bilgilendirmesi ve takip bağlantısı hizmetinin sunulması.
- Destek ve iletişim taleplerinin yanıtlanması.
- Abonelik ve plan özelliklerinin yönetimi.
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, kötüye kullanımın önlenmesi.
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumlara bilgi verilmesi.
Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Kişisel veriler; mobil ve web uygulaması, servishazir.com mesaj penceresi, e-posta ve teknik kayıtlar aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik yollarla toplanır.
Veriler KVKK'nın 5/2 maddesindeki; (c) sözleşmenin kurulması veya ifası, (ç) hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve (f) meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Açık rıza gerektiren bir işleme olursa rızan ayrıca alınır ve dilediğin zaman geri çekebilirsin.
Aktarım
Kişisel verilerin satılmaz. Yalnız hizmetin sunulması için gerekli ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Barındırma, veritabanı, depolama, e-posta ve bildirim hizmeti sağlayıcıları (Google Firebase vb.); bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışında olabilir ve aktarım KVKK'nın 9. maddesine uygun yürütülür.
- Uygulama içi satın almaların doğrulanması için Apple, Google ve RevenueCat.
- Müşteri olarak bağlandığın işletme (yalnız seninle ilgili iş ve talep kayıtları).
- Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal talep halinde).
KVKK 11. madde kapsamındaki hakların
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme.
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraman halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvuru yöntemi
Taleplerini, Servis Hazır hesabında kayıtlı e-posta adresinden info@servishazir.com adresine "KVKK Başvurusu" konusuyla gönderebilirsin. Başvurunda ad soyad, iletişim bilgisi ve talebinin konusu yer almalıdır.
Başvurun en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kimliğini doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Yanıtımızdan memnun kalmazsan Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsin.